(Sumber gambar: goodreads.com)
Public Relations (PR) sering kali dipandang sebagai sesuatu yang misterius bagi orang awam yang tidak berkecimpung langsung di bidang ini. Namun, melalui buku Strategi Public Relations karya Silih Agung Wasesa, kita bisa memahami bahwa PR adalah elemen penting dalam dunia bisnis yang memiliki peran strategis untuk membangun dan menjaga citra perusahaan. Buku ini tidak hanya menyajikan teori, melainkan juga contoh kasus nyata yang memperlihatkan bagaimana PR bekerja, terutama dalam menghadapi krisis.
Apa Itu Public Relations?
Public Relations adalah seni dan ilmu dalam mengelola komunikasi antara sebuah organisasi dan publiknya. Tujuannya adalah menciptakan hubungan yang harmonis serta membangun persepsi positif di mata stakeholders, seperti pelanggan, media, investor, dan masyarakat umum. PR bukan sekadar alat promosi, melainkan sebuah upaya strategis untuk membangun kepercayaan dan reputasi yang berkelanjutan. Dalam buku ini, Silih Agung Wasesa menekankan bahwa PR adalah jembatan yang menghubungkan kepentingan perusahaan dengan harapan publik.
Peran PR dalam Perusahaan
PR memiliki beberapa peran krusial dalam sebuah perusahaan. Pertama, PR bertanggung jawab atas pembentukan dan pemeliharaan citra perusahaan. Citra yang positif dapat meningkatkan kepercayaan publik dan mendukung keberhasilan bisnis. Kedua, PR menjadi saluran komunikasi dua arah yang memungkinkan perusahaan menyampaikan pesan sekaligus mendengarkan masukan dari publik. Ketiga, dalam situasi krisis, PR menjadi garda terdepan untuk mengelola informasi, meredam dampak negatif, dan mengembalikan kepercayaan yang hilang. Tanpa strategi PR yang efektif, sebuah perusahaan bisa kehilangan kredibilitasnya dalam waktu singkat.
Contoh Kasus: Krisis Susu Dancow Tahun 1988
Salah satu kasus menarik yang dibahas dalam buku ini adalah krisis yang menimpa Susu Dancow pada 1988. Pada masa itu, muncul rumor bahwa Susu Dancow mengandung lemak babi, sebuah isu yang sangat sensitif mengingat mayoritas masyarakat Indonesia beragama Islam. Rumor ini menyebar luas dan memengaruhi persepsi publik, sehingga mengancam citra dan penjualan produk tersebut.
Tim PR perusahaan bertindak cepat dengan merancang strategi yang efektif. Mereka memanfaatkan TVRI, satu-satunya stasiun televisi nasional saat itu, untuk menyampaikan klarifikasi kepada masyarakat. Selain itu, mereka menggandeng pejabat berwenang seperti Menteri Agama dan Majelis Ulama Indonesia (MUI) untuk memberikan pernyataan resmi yang kredibel. Langkah ini berhasil meyakinkan publik bahwa rumor tersebut tidak benar, dan Susu Dancow tetap aman untuk dikonsumsi. Kasus ini menjadi contoh nyata bagaimana PR dapat mengubah situasi krisis menjadi peluang untuk memperkuat kepercayaan.
Adaptasi Strategi PR di Era Digital
Meskipun buku Strategi Public Relations yang saya baca adalah versi cetakan tahun 2010 dan kasusnya berasal dari era pra-media sosial, prinsip-prinsip PR yang dijelaskan tetap relevan. Namun, di era digital saat ini, strategi PR perlu disesuaikan dengan perkembangan teknologi dan perubahan perilaku masyarakat. Media sosial dan internet telah mempercepat penyebaran informasi, baik yang positif maupun negatif, sehingga tim PR harus lebih sigap dan adaptif.
Jika kasus Susu Dancow terjadi hari ini, strategi PR mungkin akan melibatkan kampanye media sosial, siaran pers online, dan kolaborasi dengan influencer atau tokoh masyarakat yang memiliki pengaruh besar di dunia digital. Kecepatan dalam merespons serta transparansi informasi menjadi kunci untuk mengendalikan narasi dan mencegah penyebaran rumor yang tidak terkendali. Selain itu, media sosial juga bisa digunakan untuk membangun hubungan yang lebih personal dengan konsumen, sesuatu yang sulit dilakukan pada era 1980-an.
***
Buku Strategi Public Relations karya Silih Agung Wasesa memberikan gambaran yang jelas tentang pentingnya PR dalam dunia bisnis, baik pada situasi normal maupun krisis. Kasus Susu Dancow tahun 1988 menunjukkan bahwa strategi PR yang tepat, seperti memanfaatkan media dan otoritas yang kredibel, dapat menyelamatkan citra perusahaan. Di era digital saat ini, meskipun alat dan konteksnya telah berubah, inti dari PR—membangun kepercayaan dan komunikasi yang efektif—tetap tidak berubah. Dengan menyesuaikan strategi PR sesuai zaman, peran ini akan terus menjadi tulang punggung kesuksesan perusahaan di masa depan.
